一、工作总结
1.严格按照酒店要求,每天早上9:00准时到岗,迎接客人的光临。
2.做好对来宾的服务和接待工作,热情周到地为他们提供帮助。3.熟悉酒店各项设施的使用方法及其特点。4.在部门经理指导下进行工作,完成领班交办的其它任务。5.负责楼层卫生清洁及摆放整齐,确保环境优美、舒适。6.负责管辖区域内的所有设备正常运转。7.掌握当日营业额收入情况,并认真填写交接班记录表。8.处理客人投诉,协调解决相关问题。二、明年计划
三、存在不足之处
四、改善措施